مراسم اهدای جوایز باشگاه مشتریان بانک ایران زمین برگزار شد


به گزارش نبض بازار به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین در این مراسم، فرهاد اینالویی، نماینده فناوری اطلاعات بانک ایران زمین، دارایی های این بانک را مشتریان وفادار دانست و گفت: مفهوم بانک و مشتری تغییر کرده است. قبل از سال ۲۰۰۱، بانک ها در مقیاس بزرگ و کوچک، تعداد مشتریان و شعب ارزیابی می شدند.

نماینده فناوری اطلاعات ایران بانک زمین افزود: در دهه ۸۰ بانک های خصوصی وارد نظام اقتصادی کشور شدند و تقسیم بندی جدیدی به بانک های دولتی و خصوصی با مزایا و معایب ایجاد شد.

اینالویی موفقیت بانک در نظام بانکی آینده را چابکی آن بیان کرد و گفت: چابکی بانک یعنی جایی که مشتری بیاید و با بهترین شرایط و کیفیت در سریع ترین زمان خدمات دریافت کند.

وی در حوزه بانکداری دیجیتال گفت: بانکداری دیجیتال مفهومی نوین است که بانک ایران زمین در این زمینه پیشرو است و هدف آن این است که مشتریان خود بتوانند محصولات خود را بر اساس نیازهای خود دریافت کنند.
به گفته اینالویی، شخصی سازی خدمات بانکی معنای جدیدی از بانکداری دیجیتال است و این مشتریان هستند که خدمات را تعریف می کنند.

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین به فعالیت های باشگاه مشتریان افزود: در طول سال نود و پنج هزار مشتری در باشگاه فعال بودند. این در حالی است که در حال حاضر ۵۰۰ هزار مشتری فعال دارد و این تعداد قرعه کشی شده است.

اینالویی با بیان اینکه یکی از ارکان اصلی بانکداری دیجیتال مشتریان وفادار هستند، گفت: در بانکداری دیجیتال منابع مالی مشتریان اهمیتی ندارد و وفاداری و خدمت رسانی به مشتریان نکته مهمی است.هدف بانک ایران زمین بر این نوع بانکداری است. و یک به یک آن را اجرا خواهیم کرد.

وی در پایان تغییر باشگاه وفاداری به کانون هواداران را اقدامی ارزشمند دانست و اعلام کرد: کانون هواداران به این معناست که هر مشتری یکی از اعضای بانک محسوب می شود و ما به عنوان ارائه دهنده خدمات بانکی با ایجاد ارتباط نزدیک. با مشتریان، علایق مختلف خود را در فضای مجازی بیان کنند.» یا ابزارهای مختلف را بسنجید و بر اساس آن خدمات ارائه دهید.

مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین:
بانکداری دیجیتال در مورد تبدیل تجربه مشتری به محصول است

در ادامه این مراسم سید محمد حسین مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین با خرسندی از حضور پرشور مشتریان در جشنواره گل یا پوچ گفت: جایگاهی که بانک به دست آورده است حاصل حمایت از مشتریان وفادار خود با تلاش بیشتر است. می توانیم خدماتی را در شأن مشتریان بانک ارائه دهیم و رضایت آنها را بیش از پیش جلب کنیم.

مدیر روابط عمومی بانک زمین افزود: از سال ۱۳۹۵ با تغییر رویکرد بانک به بانکداری دیجیتال و ایجاد زیرساخت های لازم در این راستا، با بررسی افکار عمومی به روابط عمومی پرداخته ایم تا تمام تلاش خود را برای شناسایی نیازهای مشتریان و شناسایی آنها به کار گیریم. انعکاس برای مدیران بانک ها اعمال می شود.

این استاد دانشگاه در خصوص فعالیت های باشگاه مشتریان بانک اظهار داشت: از سال ۱۴۰۰ با حمایت مدیران عالی بانک کلیه امور باشگاه مشتریان به روابط عمومی واگذار شده و با اقدامات انجام شده

وی خاطرنشان کرد: کار جدید در جشنواره گل یا پوچی، اعلام فوری جوایز از سوی برگزیدگان جشنواره بود. در فضای دیجیتال جوایز را در حال حاضر با تایید مدیریت مربوطه توسط برنامه ای به پیشنهاد همکاران بخش نرم افزار بانک اعلام کرده و برندگان مشخص شدند.

این استاد دانشگاه معتقد است که بانکداری دیجیتال به منظور تبدیل تجربه مشتری به محصول است و زمانی که تمام تجربه مشتری به ما منتقل شد، می توان خدمات را در قالب بانکداری دیجیتال بر اساس نیاز مشتری ارائه کرد. به این معنی که تمامی خدمات و خدمات مختلف در تمامی ابزارها و شبکه های اجتماعی به مشتری ارائه می شود.

مدیر روابط عمومی یادآور شد: مرکز ارتباط با مشتریان به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته پاسخگوی مشتریان این بانک است و مشتریان هیچ گونه نگرانی برای رسیدگی به امور بانکی خود ندارند.

این استاد دانشگاه در این خصوص افزود: مرکز مشتریان دیجیتال بانک ایران زمین به زودی در تمامی ابزارها و شبکه های اجتماعی به مشتریان خدمات رسانی می کند و مشتریان در هر زمان می توانند از تمامی کانال های ارتباطی بانک استفاده کنند.

جشنواره زمین جشنواره باشگاه مشتریان بانک در آخرین روزهای سال گذشته با نام گل یا پوچ برگزار شد و مشتریان بر اساس امتیاز کسب شده در قرعه کشی شرکت کردند.

شاهین اولین برنده جشنواره شد. همچنین یک سال زندگی رایگان برای ۵ نفر، یک آیفون ۱۳ برای ۱۱ نفر، کمک هزینه سفر برای ۱۱ نفر، یک سال پرداخت برای یک نفر، یک سال شارژ رایگان برای ۱۱ نفر و یک سال اینترنت رایگان برای ۱۱ نفر. ویژه این جشنواره بود.